Koraci prilikom reklamacije:

1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem online zahteva za reklamaciju.

• Online zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine".
• Zatim idite na pregled porudžbine i u okviru nje odaberite opciju povrat (crno polje), selektujete artikal koji želite da vratite i popunite sva obavezna polja u nizu. Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu reklamacija na kupljenu robu.
• Stranici “Moje porudžbine” možete pristupiti klikom na opciju( ovde ).

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +381 11 3532 497.
U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj vaše porudžbine.

3. Zatim popunite Reklamacioni list (isti se dobija prilikom uspešno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovde. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate možete vratiti putem kurirske službe City Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem telefona na br: +381 11 3093 000 radnim danima od 09:00 do 17:00h kako biste dogovorili preuzimanje pošiljke. Reklamirani artikal se šalje sa naznakom: Fashion&Friends online prodavnica na adresu:

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije email kojim će biti obavešten o prijemu pošiljke. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.